En octobre, le HCB a réalisé un sondage auprès des supportrices et supporters en collaboration avec gfs.bern. Les résultats sont maintenant disponibles dans un rapport final. Ils répondent en de nombreux points aux attentes, confirment des forces et des faiblesses connues mais contiennent aussi de petites surprises. Dans les semaines et mois à venir, la direction du club se penchera de manière intensive sur les résultats et prendra les mesures nécessaires pour les saisons futures.
Au total, 3'235 questionnaires ont été correctement remplis. 47% des réponses proviennent de personnes détentrices d'un abonnement de saison et 53% de personnes sans abonnement. Ce grand nombre permet d'obtenir un résultat largement étayé et montre en même temps le fidèle attachement des fans. Parmi les participants, Martin Iseli a été tiré au sort et a gagné un abonnement. Les 29 autres personnes gagnantes ont été informées personnellement.
Nous remercions sincèrement toutes les personnes qui ont pris le temps de répondre aux questions et ont ainsi largement contribué à une orientation du HCB axée sur ses fans.
Ci-dessous, quelques conclusions du sondage, dont les résultats détaillés peuvent être consultés ici.
Fans du HC Bienne
- Le HC Bienne a de nombreux fans fidèles depuis de longues années. Plus de 79% assistent aux matches à domicile depuis plus de 5 saisons, plus d’un fan sur trois même depuis plus de 20 ans.
- 59% des fans assistent à plus de 10 matches à domicile par saison, plus d’un fan sur quatre ne manque aucun match.
- 72% des fans ont plus de 30 ans. Un rajeunissement est souhaitable.
- Plus de deux tiers des fans sont des hommes. La part de femmes diminue dans chaque catégorie d’âge dès 50 ans.
Matches à domicile du HCB
- Les motifs essentiels d’assister aux matches du HCB sont la compétition sportive en soi et le plaisir de partager le succès de son club favori.
- 51% des fans souhaitent être plus impliqués lors des matches, ce souhait étant surtout émis par les jeunes fans de moins de 20 ans et par les personnes en places debout.
- Plus de la moitié des personnes qui assistent aux matches (58%) souhaite avoir un programme de match numérique.
Restauration au stade
- 73% des fans trouvent que la qualité de la restauration et des boissons est satisfaisante ou très satisfaisante.
- La valeur de satisfaction la plus basse est attribuée à l’offre végétarienne, à des aliments sains et à des boissons saines.
- Les personnes avec un abonnement de saisons sont plus critiques envers la restauration que les personnes sans abonnement, notamment en ce qui concerne la rapidité du service (moins de 15% de personnes sont très satisfaites/satisfaites).
Communication du HCB
- Les fans du HCB s’informent le plus souvent de manière numérique sur le HCB via l’application du HCB (63%), les réseaux sociaux (60%) et le site Internet (45%).
- Près de deux tiers des fans souhaitent une présence accrue du HCB sur certains réseaux sociaux. La communication sur Instagram (45%) devrait être augmentée. Les moins de 20 ans souhaitent une présence sur Tiktok.
- Les contenus jugés les plus importants sont les annonces de résultats (96% très importants ou importants), les articles sur l’équipe et les joueurs (91%) et les informations, présentations des matches et rapports de matches (90%).
- Les services numériques manquants sont notamment les tickets de match/abonnements (35%), la précommande de boissons pour les pauses (30%) et des cartes de parking (28%).
Fanshop
- Les fans trouvent l’assortiment du fanshop très satisfaisant.
Public from tomorrow
- Les fans ont jugé toutes les options proposées importantes pour susciter l’enthousiasme des enfants et des jeunes et les fidéliser en tant que fans.
Des offres attrayantes pour les familles sont considérées comme le levier le plus important.
EHC Biel Marketing AG
Direction
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