Im Oktober führte der EHCB in Zusammenarbeit mit gfs.bern eine Fanumfrage durch. Die Ergebnisse liegen nun in einem Schlussbericht vor. Sie entsprechen in vielen Punkten den Erwartungen und bestätigen bekannte Stärken und Schwächen, enthalten aber auch kleinere Überraschungen. Die Clubleitung wird sich in den kommenden Wochen und Monaten intensiv und im Detail mit den Ergebnissen auseinandersetzen und Massnahmen für die kommende/n Saison/s ableiten.
Insgesamt wurden 3'235 Fragebogen korrekt ausgefüllt. 47% der Antworten kommen von Saisonabonnementsbesitzern und 53% von Matchbesuchern ohne Saisonabonnement. Diese überwältigende Anzahl führt zu einem breit abgestützten Resultat und zeigt gleichzeitig die treue Verbundenheit der Fans mit dem Club. Aus allen Teilnehmenden wurde Martin Iseli als Gewinner eines Saisonabonnements ausgelost. Weitere 29 Preise wurden nach dem Zufallsprinzip gezogen und die Gewinner informiert.
An dieser Stelle ein grosses Dankeschön allen Fans, die sich für die Beantwortung der Fragen Zeit genommen und dadurch einen wichtigen Beitrag für eine kundenorientierte künftige Ausrichtung des EHCB geleistet haben.
Nachfolgend einige Auszüge aus den Erkenntnissen der Umfrage. Die detaillierten Ergebnisse können hiereingesehen werden.
Fans des EHC Biel:
- Der EHC Biel hat viele langjährige Fans. Über 79% besuchen die Heimspiele seit mehr als 5 Saisons. Mehr als jeder Dritte Fan sogar seit mehr als 20 Jahren.
- 59% der Fans kommen pro Saison an mehr als zehn Matches und mehr als jeder Vierte verpasst kein Heimspiel
- 72% der befragten Fans sind über 30-jährig. Blutauffrischung ist wichtig.
- Mehr als 2 Drittel der Fans sind männlich. Der Frauenanteil nimmt in den Alterskategorien ab 50 ab.
Heimspiele beim EHCB
- Der mit Abstand wichtigste Grund, die Matches des EHCB zu besuchen, sind der sportliche Wettkampf an sich und die Freude an Erfolgen des eigenen Teams.
- 51% der Fans wünschen sich einen stärkeren Einbezug an Matchtagen, dieser Wunsch ist vor allem bei jungen Fans unter 20 Jahren und bei Stehplatzbesuchern ausgeprägt.
- Mehr als die Hälfte der Matchbesucher (58%) wünscht sich ein elektronisches Matchprogramm
Stadiongastronomie
- 73% der Fans sind mit der Qualität von Essen und Getränken sehr zufrieden oder zufrieden.
- Den tiefsten Zufriedenheitswert der Fans erhält das Angebot Vegi, gesunde Lebensmittel und gesunde Getränke
- Fans mit Saisonabos sind in Bezug auf die Beurteilung der Gastronomie kritischer als Matchbesucher:innen ohne Abo, speziell bezüglich Speditive Abwicklung (minus 15% Anteil sehr zufrieden/zufrieden)
Kommunikation des EHCB
- Die Fans des EHC Biel nehmen die Kommunikation des EHCB am häufigsten digital war. Zuoberst stehen die EHCB-App (63%) und die Sozialen Medien (60%) gefolgt von der Website (45%).
- Rund 2/3 der Fans wünschen sich zumindest auf einzelnen Social-Media-Kanälen eine verstärkte Präsenz des EHCB. Speziell soll auf Instagram (45%) vermehrt kommuniziert werden. Unter 20-jährige wünschen eine Präsenz auf Tiktok.
- Als wichtigste Kommunikationsinhalte werden mit klarem Abstand Resultatmeldungen (96% sehr wichtig oder wichtig), Storys rund ums Team/Spieler (91%) und Infos, Vorschauen und Matchberichte (90%) betrachtet
- Als fehlende digitale Dienstleistungen werden primär Matchtickets/Abonnemente (35%), das Vorbestellen von Pausengetränken (30%) und Parkkarten (28%) genannt
Fanshop
- Die Fans sind mit dem Angebot des Fanshops überaus zufrieden.
Public from tomorrow
- Alle abgefragten Optionen scheinen den Fans wichtig, um künftig mehr Kinder und Jugendliche für die Spiele zu begeistern und zu Fans zu machen.
- Als wichtigster Hebel werden attraktive Angebote für Familien betrachtet
EHC Biel Marketing AG
Geschäftsleitung
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